Леуми, применяющий уникальный патент по защите счетов клиентов, завоевал престижную награду и положил конец деятельности мошенников, имитирующих голос предполагаемого собеседника.
Применение данного патента - это новое слово в мировом банковском деле, выдвигающее банк Леуми в первые ряды во всем, что касается защиты счетов клиентов, пользующихся телефонными центрами обслуживания.
Speed Technology Magazine, ведущее в мире издание по вопросам аудиотехнологий и систем автоответчиков, наградило банк Леуми призом "Внедрение года" за разработку методики выявления в реальном времени мошенников, имитирующих голоса клиентов при разговорах с банковским сотрудником. Уникальный алгоритм учитывает множество различных параметров, меняющихся во время беседы, и позволяет значительно повысить точность анализа и уменьшить число ложных срабатываний предупредительной системы. Предупреждение о мошенничестве, включая его вероятность, личность имитатора и соответствующие инструкции, появляется на дисплеях дежурного оператора и начальника смены спустя 30 секунд после начала разговора. В течение беседы предупредительное сообщение непрерывно корректируется.
Новшевство базируется на биометрическом идентификационном анализе и разработано израильской компанией PerSay, технологии которой применяются в банке уже несколько лет. Теперь же речь идет о новой, поистине революционной технологии, внедрение которой выдвигает банк Леуми в первые ряды во всем, что касается защиты счетов клиентов, пользующихся телефонными центрами обслуживания.
Приз "Внедрение года" вручается клиенту/конечному пользователю, внедрившему новейшую аудиотехнологию. При этом технология должна обеспечить потенциальное улучшение бизнес показателей и/или повышение уровня обслуживания клиентов. Завоевание приза рассматривается как международное признание новаторского подхода призера и высокого качества используемой технологии.
Ицхак Малах, глава административно-эксплуатационного департамента Леуми: "Будучи крупнейшим банком страны, мы принимаем на себя взвешенные риски и
соответствующим образом управляем ими. Завоевание столь престижного приза демонстрирует, каким образом можно использовать самые современные технологии на благо клиентов, позволяя им безопасно пользоваться банковским счетом из любого места и в любое время".
Speed Technology Magazine по праву считается самым авторитетным в мире журналом по вопросам аудиотехнологий и систем автоответчиков. Это издание и его интернет-сайт широко известны как надежный источник самых современных и прогрессивных тенденций и технологий, поставляющий важнейшую информацию, касающуюся аудиотехнологий и центров обслуживания. Главная цель медиа-группы - предоставление свежей, проверенной и исчерпывающей информации о происходящем в этих сферах. Ежегодно в августе журнал Speed Technology Magazine в сотрудничестве с компанией Information today организует в Нью-Йорке конференцию speed tek. В конференции и приуроченной к ней выставке принимают участие тысячи специалистов со всего мира, стремящихся ознакомиться с последними достижениями в своей области и поделиться опытом в использовании аудиотехнологий, систем автоответчиков и call центров. В выставке принимают участие около 100 ведущих компаний, в том числе Microsoft, Сisco, Avaya, IBM, Genesys и многие другие.
