Вопросы и ответы

Для кого предназначена услуга вклада чеков посредством мобильного телефона?Услуга предназначена для частных и бизнес-клиентов Леуми, являющихся абонентами услуги Леуми в Интернете с правом на выполнение операций.

Можно ли посредством этой услуги вкладывать чеки других банков?
Кроме чеков банка Леуми, можно вложить чеки следующих банков: Апоалим, Мизрахи, Дисконт, Мизрахи-Тфахот, Оцар ха-хаяль, Меркантиль, Бейнлеуми, "Паджи" (פאג"י), Масад, U bank, Эгуд.

Взимается ли плата за услугу?
Да, за вклад до 20-ти чеков в течение бизнес-дня взимаются комиссионные, как за выполнение операции по каналам прямого банковского обслуживания.

Сколько чеков можно вложить с помощью мобильного телефона и на какую сумму?
Ограничивается не количество чеков, а только их сумма. Можно вкладывать единичные чеки, сумма которых не превышает 10.000 шек., а также несколько чеков на общую сумму до 24.000 шек. в течение одного рабочего дня и до 60.000 шек. в месяц.

Какие аппараты можно использовать для вклада чеков?
Услуга предоставляется с помощью обновленной аппликации Леуми, которая доступна пользователям аппаратов с операционной системой Android версии 4.0.3. и выше, за исключением смартфонов Galaxy S2 и Nexus, как это указано в списке аппаратов на сайте, а также – владельцам аппаратов iPhone с операционной системой версии 3 и выше.

Я зашел в аппликацию Леуми (для iPhone или Android) и не нашел там новую услугу. Что мне делать?
Следует убедиться, что в Вашем аппарате установлена обновленная аппликация Леуми для iPhone или Android, согласно указаниям на странице "Техническая поддержка". Обновленная версия - 18 и выше.

Какие данные необходимо проверить перед вкладом чека через мобильный телефон?
Необходимо убедиться, что на чеке отмечено ""למוטב בלבד (надпись "Ле мутав бильвад" дает право получить деньги по чеку только человеку, на чье имя выписан чек). Данные чека должны быть заполнены полностью и быть читабельными, дата и подпись верными. Вложить можно только на счет владельца чека.

Что делать, если при вкладе чеков я столкнулся с проблемой, не позволяющей завершить операцию?
Если речь идет о технической ошибке (отсутствуют необходимые данные, ошибка в дате, неверная подпись), Вам будет отправлено SMS-сообщение с ясным разъяснением проблемы.
Если возникла проблема с фотографией чека, Вы получите сообщение об ошибке с подробным разъяснением.
В случае, если на чеке не отмечено 'למוטב בלבד', на Ваш мобильный телефон будет послано SMS-cообщение с объяснением причины невыполнения операции.
В большинстве случаев после исправления ошибок чек можно будет заново вложить на Ваш счет с помощью этой услуги. В противном случае, для вклада чека или получения разъяснений, Вам придется обратиться в банковский филиал, предъявив этот чек.

Когда я смогу убедиться, что чек действительно вложен на мой счет?
Операция немедленно появится в списке выполненных / отмененных операций, но дебетование чека и перевод денег на счет состоится в течение 3-х рабочих дней.

Сколько времени я должен хранить оригинал чека после его вклада посредством мобильного телефона?
Мы рекомендуем хранить оригинал чека до окончательного добетования счета.

Что делать, если чек так и не появился на моем счету?
Если в процессе вклада обнаружилась техническая ошибка (недостает данных или неверна подпись) и вложить чек невозможно, Вам будет отправлено SMS-сообщение с ясным объяснением проблемы. В большинстве случаев ошибку можно исправить и вложить чек посредством мобильного телефона заново. В противном случае, для вклада чека или получения разъяснений Вам придется обратиться в банковский филиал, предъявив этот чек.

Что произойдет, если я попытаюсь вложить чек вторично или попробую вложить его на мой счет в другом банке?
Во всех случаях двойного вклада - и на счет Леуми, и на счет в другом банке - клиринговая система Леуми обнаружит попытку повторного вклада, и операция будет отложена до следующего рабочего дня.