В целях улучшения качества работы сайта, сбора статистики и также в маркетинговых целях мы используем файлы Cookie.
Для более подробной информации о файлах Cookie и для их удаления пройдите по ссылке

Декларация о доступности услуг

Для клиентов с особыми потребностями

В банке Леуми придают огромное значение равной доступности услуг для всех клиентов, уделяя особое внимание повышение уровню обслуживания клиентов с физическими ограничениями.
Мы делаем все от нас зависящее, чтобы обеспечить людям с ограничениями доступ ко всему комплексу банковских услуг – как в филиалах, так и посредством каналов прямого банковского обслуживания, включая Интернет и автоматизированные терминалы.

Подстройка услуг осуществляется в полном соответствии с действующим законодательством. Более того, мы принимаем дополнительные меры для улучшения обслуживания различных категорий наших клиентов, работая в тесной связи с консультантами по доступности. Наша неизменная цель – обеспечить самый высокий уровень услуг людям с особыми потребностями.

 

 

Для людей с ослабленным зрением

 

  • Выдача распоряжений и голосовая информация - во многих каспоматах Леуми по всей стране встроена уникальная аудиосистема, предназначенная для слепых и клиентов с плохим зрением.
  • Специальная форма для заполнения чеков
  • Увеличительное стекло - филиалы Леуми оснащены устройствами с увеличительными стеклами с целью облегчить заполнение и чтение различных бланков и документов. Чтобы воспользоваться устройствами, обратитесь к банковскому сотруднику или ответственному за обеспечение доступности в данном филиале банка.
  • Дисплей электронной подписи - у банковских стоек и в других точках обслуживания к вашим услугам – дисплеи электронной подписи, позволяющие прочитать содержание большинства бланков на цифровом дисплее. С помощью этого дисплея можно подстроить размер шрифта, нажимая, соответственно, на иконки со значками "плюс" или "минус".
  • Сообщения по электронной почте - Леуми располагает самыми современными средствами коммуникаций, посредством которых вы можете получать и читать почтовые отправления в электронном виде. При этом вы в состоянии подстраивать размер шрифта – увеличивать его для более удобного и легкого ознакомления с банковскими сообщениями.
  • Интернет сайт - большинство страниц нашего банковского сайта соответствуют стандарту доступности веб-контента "А".
  • Служебные животные - в филиалы Леуми разрешен вход со служебными животными, такими, к примеру, как собаки-поводыри. Задокументируйте ваши потребности. Вы вправе обратиться к банковскому сотруднику с просьбой зафиксировать на вашем счету способы обеспечения вам доступности банковских услуг. Эта информация всегда будет в распоряжении банковских служащих при ваших обращениях к ним.

 

  • Распечатка с увеличенным размером шрифта - для большинства банковских операций можно получить бланки на подпись с увеличенным размером текста. Дополнительные сведения об этом виде услуг вы можете получить, обратившись к сотрудникам банковского филиала.

 

Для людей со слуховыми и речевыми ограничениями

 

 

  • Индуктивные катушки (Inductive Loopsets) - это особые устройства, помогающие клиентам со слабым слухом, располагающим слуховыми аппаратами типа "Т".
  • Распоряжения посредством факса - банк Леуми предоставляет Вам возможность выполнения базовых банковских операций посредством отправки соответствующих распоряжений по факсу.
  • Интернет сайт - большинство страниц нашего банковского сайта соответствуют стандарту доступности веб-контента "А".
  • Перевод на язык жестов - в случае необходимости при переговорах на сложные финансовые темы существует возможность пригласить на встречу сурдопереводчика. Услуга предоставляется только в филиале банка и по предварительной договоренности. Дополнительные сведения об этой услуге вы можете получить, обратившись к сотрудникам банковского филиала.
  • Задокументируйте ваши потребности - вы вправе обратиться к банковскому сотруднику с просьбой зафиксировать на вашем счету способы обеспечения вам доступности банковских услуг. Эта информация всегда будет в распоряжении банковских служащих при ваших обращениях к ним. 

 

Для людей с ограниченными двигательными функциями

 

  • Филиалы с повышенной доступностью - банк Леуми прикладывает постоянные усилия для повышения доступности своих филиалов и переоборудует их с учетом особых запросов клиентов с ограниченными возможностями. Среди прочего, проводится подстройка входов в филиалы, переоборудуются дверные проемы и устанавливаются специальные стойки для обслуживания инвалидов. С учетом особых потребностей клиентов с ограниченными потребностями идет также процесс переоборудования лифтов и зон ожидания.
  • Автоматические устройства - банковские каспоматы и информационные терминалы подстроены под рост клиентов, пользующихся инвалидными колясками. Пользовательский интерфейс перестроен таким образом, чтобы можно было использовать и клавиатуру и сенсорные дисплеи.

 

  • Интернет сайт - большинство страниц нашего банковского сайта соответствуют стандарту доступности веб-контента "А".
  • Задокументируйте ваши потребности - Вы вправе обратиться к банковскому сотруднику с просьбой зафиксировать на вашем счету способы обеспечения вам доступности банковских услуг. К примеру, можно зарегистрировать необходимость представления вам специальной стойки обслуживания. Эта информация всегда будет в распоряжении банковских служащих при ваших обращениях к ним.

 

  • Вклад чеков по мобильному телефону -  установив аппликацию Леуми для смартфонов на ваш аппарат, вы сможете выполнять операции по вложению чеков на счет, избегая необходимости лично приходить для этого в банковский филиал.

 

  • Займите очередь заранее -  в филиалах, оборудованных системой управления очередями вы можете занять очередь, воспользовавшись внешними и/или внутренними информационными терминалами. Эти терминалы подстроены под нужды клиентов, пользующихся инвалидными колясками или испытывающими трудности при работе с сенсорными дисплеями.

 

 

Льготы для клиентов с ограничениями

 

  • Обслуживание без очереди - чтобы воспользоваться этой услугой Вам следует предъявить действующее удостоверение инвалида, в котором есть запись о праве на внеочередное обслуживание ("патур ми-амида бе-тор"). Эта льгота недействительна при получении услуг, предусматривающих предварительную договоренность.

 

  • Комиссионные -клиент с физическими ограничениями, располагающий действующим удостоверением инвалида, имеет право на выполнение ежемесячно 4 операций с помощью банковского сотрудника по цене их выполнения посредством каналов прямого банковского обслуживания. Чтобы воспользоваться этой льготой, вам следует обратиться к сотруднику вашего банковского филиала и предъявить удостоверение.