Для клиентов с особыми потребностями

В банке Леуми придают огромное значение равной доступности услуг для всех клиентов, уделяя особое внимание повышение уровню обслуживания клиентов с физическими ограничениями.
Мы делаем все от нас зависящее, чтобы обеспечить людям с ограничениями доступ ко всему комплексу банковских услуг – как в филиалах, так и посредством каналов прямого банковского обслуживания, включая Интернет и автоматизированные терминалы.
Подстройка услуг осуществляется в полном соответствии с действующим законодательством. Более того, мы принимаем дополнительные меры для улучшения обслуживания различных категорий наших клиентов, работая в тесной связи с консультантами по доступности. Наша неизменная цель – обеспечить самый высокий уровень услуг людям с особыми потребностями

Для людей с ослабленным зрением.

• Выдача распоряжений и голосовая информация - во многих каспоматах Леуми по всей стране встроена уникальная аудиосистема, предназначенная для слепых и клиентов с плохим зрением.

• Специальная форма для заполнения чеков

• Увеличительное стекло - филиалы Леуми оснащены устройствами с увеличительными стеклами с целью облегчить заполнение и чтение различных бланков и документов. Чтобы воспользоваться устройствами, обратитесь к банковскому сотруднику или ответственному за обеспечение доступности в данном филиале банка.

• Дисплей электронной подписи - у банковских стоек и в других точках обслуживания к вашим услугам – дисплеи электронной подписи, позволяющие прочитать содержание большинства бланков на цифровом дисплее. С помощью этого дисплея можно подстроить размер шрифта, нажимая, соответственно, на иконки со значками "плюс" или "минус".

• Сообщения по электронной почте - Леуми располагает самыми современными средствами коммуникаций, посредством которых вы можете получать и читать почтовые отправления в электронном виде. При этом вы в состоянии подстраивать размер шрифта – увеличивать его для более удобного и легкого ознакомления с банковскими сообщениями.

• Интернет сайт - большинство страниц нашего банковского сайта соответствуют стандарту доступности веб-контента "А".

• Служебные животные - в филиалы Леуми разрешен вход со служебными животными, такими, к примеру, как собаки-поводыри. Задокументируйте ваши потребности. Вы вправе обратиться к банковскому сотруднику с просьбой зафиксировать на вашем счету способы обеспечения вам доступности банковских услуг. Эта информация всегда будет в распоряжении банковских служащих при ваших обращениях к ним.

• Распечатка с увеличенным размером шрифта - для большинства банковских операций можно получить бланки на подпись с увеличенным размером текста. Дополнительные сведения об этом виде услуг вы можете получить, обратившись к сотрудникам банковского филиала.

Для людей со слуховыми и речевыми ограничениями
 

• Индуктивные катушки (Inductive Loopsets) - это особые устройства, помогающие клиентам со слабым слухом, располагающим слуховыми аппаратами типа "Т".

• Распоряжения посредством факса - банк Леуми предоставляет Вам возможность выполнения базовых банковских операций посредством отправки соответствующих распоряжений по факсу.

• Интернет сайт - большинство страниц нашего банковского сайта соответствуют стандарту доступности веб-контента "А".

• Перевод на язык жестов - в случае необходимости при переговорах на сложные финансовые темы существует возможность пригласить на встречу сурдопереводчика. Услуга предоставляется только в филиале банка и по предварительной договоренности. Дополнительные сведения об этой услуге вы можете получить, обратившись к сотрудникам банковского филиала.

• Задокументируйте ваши потребности - вы вправе обратиться к банковскому сотруднику с просьбой зафиксировать на вашем счету способы обеспечения вам доступности банковских услуг. Эта информация всегда будет в распоряжении банковских служащих при ваших обращениях к ним.

Для людей с ограниченными двигательными функциями
 

• Филиалы с повышенной доступностью - банк Леуми прикладывает постоянные усилия для повышения доступности своих филиалов и переоборудует их с учетом особых запросов клиентов с ограниченными возможностями. Среди прочего, проводится подстройка входов в филиалы, переоборудуются дверные проемы и устанавливаются специальные стойки для обслуживания инвалидов. С учетом особых потребностей клиентов с ограниченными потребностями идет также процесс переоборудования лифтов и зон ожидания.

• Автоматические устройства - банковские каспоматы и информационные терминалы подстроены под рост клиентов, пользующихся инвалидными колясками. Пользовательский интерфейс перестроен таким образом, чтобы можно было использовать и клавиатуру и сенсорные дисплеи.

• Интернет сайт - большинство страниц нашего банковского сайта соответствуют стандарту доступности веб-контента "А".

• Задокументируйте ваши потребности - Вы вправе обратиться к банковскому сотруднику с просьбой зафиксировать на вашем счету способы обеспечения вам доступности банковских услуг. К примеру, можно зарегистрировать необходимость представления вам специальной стойки обслуживания. Эта информация всегда будет в распоряжении банковских служащих при ваших обращениях к ним.

• Вклад чеков по мобильному телефону -  установив аппликацию Леуми для смартфонов на ваш аппарат, вы сможете выполнять операции по вложению чеков на счет, избегая необходимости лично приходить для этого в банковский филиал.

• Займите очередь заранее -  в филиалах, оборудованных системой управления очередями вы можете занять очередь, воспользовавшись внешними и/или внутренними информационными терминалами. Эти терминалы подстроены под нужды клиентов, пользующихся инвалидными колясками или испытывающими трудности при работе с сенсорными дисплеями.

Льготы для клиентов с ограничениями
 

• Обслуживание без очереди - чтобы воспользоваться этой услугой Вам следует предъявить действующее удостоверение инвалида, в котором есть запись о праве на внеочередное обслуживание ("патур ми-амида бе-тор"). Эта льгота недействительна при получении услуг, предусматривающих предварительную договоренность.

• Комиссионные -клиент с физическими ограничениями, располагающий действующим удостоверением инвалида, имеет право на выполнение ежемесячно 4 операций с помощью банковского сотрудника по цене их выполнения посредством каналов прямого банковского обслуживания. Чтобы воспользоваться этой льготой, вам следует обратиться к сотруднику вашего банковского филиала и предъявить удостоверение.

Способы связи с нами

По телефону:

• Нетанель Од– координатор по вопросам доступности зданий, инфраструктуры и окружающей среды, тел: 076-8851010, факс: 077-8951010

   

  Штайнхарт Офир - координатор по вопросам доступности услуг тел: 076-8856279, факс: 077-8956279

По электронной почте:

• Negishut.Leumi@BankLeumi.co.il (Просим указать в письме контактные данные для обратной связи)