In order to bring you the best possible user experience, this site uses Javascript. If you are seeing this message, it is likely that the Javascript option in your browser is disabled. For optimal viewing of this site, please ensure that Javascript is enabled for your browser.
 

Для клиентов с особыми потребностями

Декларация о доступности услуг

В банке Леуми придают огромное значение равной доступности услуг для всех клиентов, уделяя особое внимание повышение уровню обслуживания клиентов с физическими ограничениями.
Мы делаем все от нас зависящее, чтобы обеспечить людям с ограничениями доступ ко всему комплексу банковских услуг – как в филиалах, так и посредством каналов прямого банковского обслуживания, включая Интернет и автоматизированные терминалы.

 

Подстройка услуг осуществляется в полном соответствии с действующим законодательством. Более того, мы принимаем дополнительные меры для улучшения обслуживания различных категорий наших клиентов, работая в тесной связи с консультантами по доступности. Наша неизменная цель – обеспечить самый высокий уровень услуг людям с особыми потребностями.   

 

 

Для вашего удобства ниже приведены виды подстройки наших услуг под нужды клиентов с особыми потребностями в соответствии с видами ограничений:

 

Вид ограничений  Услуги 

 

Для людей с ослабленным зрением

 

Выдача распоряжений и голосовая информация - во многих каспоматах Леуми по всей стране встроена уникальная аудиосистема, предназначенная для слепых и клиентов с плохим зрением.

Дополнительная информация

 

Специальная форма для заполнения чеков

Дополнительная информация

 

Увеличительное стекло - филиалы Леуми оснащены устройствами с увеличительными стеклами с целью облегчить заполнение и чтение различных бланков и документов. Чтобы воспользоваться устройствами, обратитесь к банковскому сотруднику или ответственному за обеспечение доступности в данном филиале банка.

 

Дисплей электронной подписи - у банковских стоек и в других точках обслуживания к вашим услугам – дисплеи электронной подписи, позволяющие прочитать содержание большинства бланков на цифровом дисплее. С помощью этого дисплея можно подстроить размер шрифта, нажимая, соответственно, на иконки со значками "плюс" или "минус".

 

Сообщения по электронной почте - Леуми располагает самыми современными средствами коммуникаций, посредством которых вы можете получать и читать почтовые отправления в электронном виде. При этом вы в состоянии подстраивать размер шрифта – увеличивать его для более удобного и легкого ознакомления с банковскими сообщениями.

Дополнительная информация

 

Интернет сайт - большинство страниц нашего банковского сайта соответствуют стандарту доступности веб-контента "А".
Дополнительная информация

 

Телефонный центр Леуми Call - этот сервис предоставляет вам возможность воспользоваться разнообразными банковскими услугами, не выходя из дома, офиса и любого другого места, где бы вы не находились. Для этого требуется лишь позвонить, с любого номера, по телефонам *5522 или 03-9545522.
Дополнительная информация

 

Служебные животные - в филиалы Леуми разрешен вход со служебными животными, такими, к примеру, как собаки-поводыри.

Задокументируйте ваши потребности. Вы вправе обратиться к банковскому сотруднику с просьбой зафиксировать на вашем счету способы обеспечения вам доступности банковских услуг. Эта информация всегда будет в распоряжении банковских служащих при ваших обращениях к ним.

 

Распечатка с увеличенным размером шрифта - для большинства банковских операций можно получить бланки на подпись с увеличенным размером текста. Дополнительные сведения об этом виде услуг вы можете получить, обратившись к сотрудникам банковского филиала.

 

 

Для людей со слуховыми и речевыми ограничениями

 

Индуктивные катушки (Inductive Loopsets) - это особые устройства, помогающие клиентам со слабым слухом, располагающим слуховыми аппаратами типа "Т".
Дополнительная информация

 

Распоряжения посредством факса - банк Леуми предоставляет Вам возможность выполнения базовых банковских операций посредством отправки соответствующих распоряжений по факсу. Чтобы узнать номер факса вашего филиала, нажмите сюда >>

 

 

Интернет сайт - большинство страниц нашего банковского сайта соответствуют стандарту доступности веб-контента "А".
Дополнительная информация

 

Перевод на язык жестов - в случае необходимости при переговорах на сложные финансовые темы существует возможность пригласить на встречу сурдопереводчика. Услуга предоставляется только в филиале банка и по предварительной договоренности. Дополнительные сведения об этой услуге вы можете получить, обратившись к сотрудникам банковского филиала.

 

Задокументируйте ваши потребности - вы вправе обратиться к банковскому сотруднику с просьбой зафиксировать на вашем счету способы обеспечения вам доступности банковских услуг. Эта информация всегда будет в распоряжении банковских служащих при ваших обращениях к ним.

Рекомендуемые варианты:

  • говорите медленно и разборчиво
  • воздержитесь от обращений по телефону
  • обслуживание с помощью индуктивных катушек

 

 

Для людей с ограниченными двигательными функциями

 

Филиалы с повышенной доступностью - банк Леуми прикладывает постоянные усилия для повышения доступности своих филиалов и переоборудует их с учетом особых запросов клиентов с ограниченными возможностями. Среди прочего, проводится подстройка входов в филиалы, переоборудуются дверные проемы и устанавливаются специальные стойки для обслуживания инвалидов. С учетом особых потребностей клиентов с ограниченными потребностями идет также процесс переоборудования лифтов и зон ожидания. 
Чтобы выяснить местонахождение филиалов с повышенной доступностью,  нажмите сюда >>

 

Автоматические устройства - банковские каспоматы и информационные терминалы подстроены под рост клиентов, пользующихся инвалидными колясками. Пользовательский интерфейс перестроен таким образом, чтобы можно было использовать и клавиатуру и сенсорные дисплеи.
Дополнительная информация

 

Интернет сайт - большинство страниц нашего банковского сайта соответствуют стандарту доступности веб-контента "А".
Дополнительная информация

 

Телефонный центр Леуми Call - этот сервис предоставляет вам возможность воспользоваться разнообразными банковскими услугами, не выходя из дома, офиса и любого другого места, где бы вы не находились. Для этого требуется лишь позвонить, с любого номера, по телефонам *5522 или 03-9545522.
Дополнительная информация

 

Задокументируйте ваши потребности - Вы вправе обратиться к банковскому сотруднику с просьбой зафиксировать на вашем счету способы обеспечения вам доступности банковских услуг. К примеру, можно зарегистрировать необходимость представления вам специальной стойки обслуживания. Эта информация всегда будет в распоряжении банковских служащих при ваших обращениях к ним.

 

Вклад чеков по мобильному телефону -  установив аппликацию Леуми для смартфонов на ваш аппарат, вы сможете выполнять операции по вложению чеков на счет, избегая необходимости лично приходить для этого в банковский филиал.

Дополнительная информация

 

Займите очередь заранее -  в филиалах, оборудованных системой управления очередями вы можете занять очередь, воспользовавшись внешними и/или внутренними информационными терминалами. Эти терминалы подстроены под нужды клиентов, пользующихся инвалидными колясками или испытывающими трудности при работе с сенсорными дисплеями.

 

 

Банк в Интернете

 

Леуми прилагает постоянные усилия, чтобы сделать свой Интернет сайт как можно более доступным и удобным для людей с ограниченными физическими возможностями. Чтобы повысить уровень обслуживания этой категории наших клиентов, новый интерфейс предусматривает, среди прочего, расширенное использование клавиатуры и возможность менять размеры текста.
Дополнительная информация

 

 

Льготы для клиентов с ограничениями

 

Обслуживание без очереди - чтобы воспользоваться этой услугой Вам следует предъявить действующее удостоверение инвалида, в котором есть запись о праве на внеочередное обслуживание ("патур ми-амида бе-тор"). Эта льгота недействительна при получении услуг, предусматривающих предварительную договоренность.

 

Комиссионные -клиент с физическими ограничениями, располагающий действующим удостоверением инвалида, имеет право на выполнение ежемесячно 4 операций с помощью банковского сотрудника по цене их выполнения посредством каналов прямого банковского обслуживания. Чтобы воспользоваться этой льготой, вам следует обратиться к сотруднику вашего банковского филиала и предъявить удостоверение.

 

 

Свяжитесь с нами

Вы всегда можете обратиться к нам с любой просьбой, жалобой, предложением по вопросу улучшения обслуживания или просто со словами благодарности и поддержки. Мы работаем для вас. 

Банк Леуми назначил двух ответственных за деятельность по обеспечению доступности банковских услуг.

 

По вопросам, связанным с обслуживанием клиентов с особыми потребностями, Вы можете обратиться:

  • Меир Рот - по факсу 077-8956201
  • Перла Ахарон - по факсу 077-8952383


Электронная почта, только для обращений по вопросам, связанным с обслуживанием клиентов с особыми потребностями: Negishut.Leumi@BankLeumi.co.il

 

Следует указать Ваши данные, телефон, филиал банка/ услугу, а также всю информацию, способную сократить время рассмотрения вашего обращения.