In order to bring you the best possible user experience, this site uses Javascript. If you are seeing this message, it is likely that the Javascript option in your browser is disabled. For optimal viewing of this site, please ensure that Javascript is enabled for your browser.
 

Отдел обращений общественности

Отдел обращений общественности
 

Уважаемые клиенты,
В дни праздника Суккот отдел обращений общественности будет закрыт с 4.10.17 до 10.10.17 (включительно). При необходимости следует обращаться к директору Вашего филиала.

 

Банковский отдел обращений занимается жалобами и обращениями граждан за информацией и за помощью. Отдел самостоятельно решает, каким образом реагировать на обращение каждого клиента.

 

Отдел возглавляет ответственный за вопросы обращений граждан, подчиненный непосредственно юридическому советнику банка. Начальник отдела и его сотрудники не выполняют какие-либо иные обязанности и заняты исключительно обработкой обращений граждан.

 

И глава отдела, и его сотрудники отличаются высоким профессионализмом, располагая образованием и опытом, необходимыми для выполнения их обязанностей. Отдел пользуется предоставленными в его распоряжение широкими возможностями быстро и эффективно реагировать на каждое обращение.

 

Начальник отдела и его подчиненные занимаются самыми разными видами обращений – жалобами, просьбами о помощи или о предоставлении информации, пользуясь полной независимостью и проявляя объективность в сочетании с высокой эффективностью работы. В рамках своих должностных обязанностей они проверяют жалобы, выясняют обстоятельства и в необходимых случаях оказывают конкретную помощь обратившимся к ним.

 

Вы можете связаться с отделом обращений общественности следующим образом:

 

 

 

Политика Леуми в сфере работы с обращениями граждан

 

Леуми прикладывает все усилия для сохранения долгосрочной связи и хороших отношений со своими клиентами. Эти отношения строятся на доверии и на профессиональном обслуживании, подстроенном под конкретные нужды каждого клиента банка.


При этом мы действуем исходя из существующего законодательства и инструкций регулирующих органов, четко соблюдая правила профессиональной этики.

 

Жалобы – необъемлемая часть нашей работы, и к каждой поступившей жалобе мы относимся со всей серьезностью. Все жалобы тщательно проверяются сотрудниками отдела обращений граждан. Наши сотрудники делают все от них зависящее, чтобы отреагировать на них быстро, эффективно, честно и ответственно.

 

Мы всегда действует в интересах клиента и иногда решаем вопрос в его пользу, даже, когда обнаруживаем, что, строго говоря, жалоба не вполне оправдана. И, разумеется, мы всегда готовы пойти навстречу человеку, находящемуся в тяжелой ситуациии.

 

Сотрудники отдела тщательно следят за тем, чтобы все ответы были вежливыми, ясными, доказательными и конкретными (за исключением тех случаев, когда мы воздерживаемся от пояснений ввиду обязанности соблюдать секретность).

 

 

Процесс работы с жалобами

 

  1. Выяснение обстоятельств, приведших к обращению с жалобой. Профессиональные сотрудники отдела проверяют жалобы, в случае необходимости консультируясь с другими банковскими специалистами.
  2. Ответ клиенту. Ответ отдела обращений клиенту на его жалобу всегда будет доказательным и конкретным с приложением необходимых документов - за исключением тех случаев, когда жалоба признана полностью оправданной, даже если банк принял сторону клиента в сомнительном случае.
  3. Окончательный ответ дается не позднее, чем через 45 дней после подачи жалобы. В исключительных случаях ответ может быть отсрочен еще на 15 дней. В некоторых, чрезвычайно редких случаях и по независящим от банка обстоятельствам работа с жалобой может занять больше времени, но и в таких случаях обратившийся получает сообщение о задержке ответа не позднее, чем через 45 дней после подачи жалобы. 

 

 

Способы опротестования решения

 

Опротестовать решение отдела обращений граждан можно, заново обратившись в отдел или же связавшись с Управлением обращений населения в Банке Израиля.

 

Информация о результатах деятельности отдела обращений граждан в июле-декабре 2015 (иврит) Информация о результатах деятельности отдела обращений граждан в июле-декабре 2015 (иврит) >>