Декларация о доступности услуг
В банке Леуми придают огромное значение равной доступности услуг для всех клиентов, уделяя особое внимание повышение уровню обслуживания клиентов с физическими ограничениями.
Мы делаем все от нас зависящее, чтобы обеспечить людям с ограничениями доступ ко всему комплексу банковских услуг – как в филиалах, так и посредством каналов прямого банковского обслуживания, включая Интернет и автоматизированные терминалы.
Подстройка услуг осуществляется в полном соответствии с действующим законодательством. Более того, мы принимаем дополнительные меры для улучшения обслуживания различных категорий наших клиентов, работая в тесной связи с консультантами по доступности. Наша неизменная цель – обеспечить самый высокий уровень услуг людям с особыми потребностями.
Для вашего удобства ниже приведены виды подстройки наших услуг под нужды клиентов с особыми потребностями в соответствии с видами ограничений:
| Вид ограничений | Услуги |
|---|---|
|
Для людей с ослабленным зрением |
Выдача распоряжений и голосовая информация - во многих каспоматах Леуми по всей стране встроена уникальная аудиосистема, предназначенная для слепых и клиентов с плохим зрением.
Специальная форма для заполнения чеков
Увеличительное стекло - филиалы Леуми оснащены устройствами с увеличительными стеклами с целью облегчить заполнение и чтение различных бланков и документов. Чтобы воспользоваться устройствами, обратитесь к банковскому сотруднику или ответственному за обеспечение доступности в данном филиале банка.
Дисплей электронной подписи - у банковских стоек и в других точках обслуживания к вашим услугам – дисплеи электронной подписи, позволяющие прочитать содержание большинства бланков на цифровом дисплее. С помощью этого дисплея можно подстроить размер шрифта, нажимая, соответственно, на иконки со значками "плюс" или "минус".
Сообщения по электронной почте - Леуми располагает самыми современными средствами коммуникаций, посредством которых вы можете получать и читать почтовые отправления в электронном виде. При этом вы в состоянии подстраивать размер шрифта – увеличивать его для более удобного и легкого ознакомления с банковскими сообщениями.
Интернет сайт - большинство страниц нашего банковского сайта соответствуют стандарту доступности веб-контента "А".
Леуми *5522 - этот сервис предоставляет вам возможность воспользоваться разнообразными банковскими услугами, не выходя из дома, офиса и любого другого места, где бы вы не находились. Для этого требуется лишь позвонить, с любого номера, по телефонам *5522 или 03-9545522.
Служебные животные - в филиалы Леуми разрешен вход со служебными животными, такими, к примеру, как собаки-поводыри. Задокументируйте ваши потребности. Вы вправе обратиться к банковскому сотруднику с просьбой зафиксировать на вашем счету способы обеспечения вам доступности банковских услуг. Эта информация всегда будет в распоряжении банковских служащих при ваших обращениях к ним.
Распечатка с увеличенным размером шрифта - для большинства банковских операций можно получить бланки на подпись с увеличенным размером текста. Дополнительные сведения об этом виде услуг вы можете получить, обратившись к сотрудникам банковского филиала.
|
|
Для людей со слуховыми и речевыми ограничениями |
Индуктивные катушки (Inductive Loopsets) - это особые устройства, помогающие клиентам со слабым слухом, располагающим слуховыми аппаратами типа "Т".
Распоряжения посредством факса - банк Леуми предоставляет Вам возможность выполнения базовых банковских операций посредством отправки соответствующих распоряжений по факсу. Чтобы узнать номер факса вашего филиала, нажмите сюда >>
Интернет сайт - большинство страниц нашего банковского сайта соответствуют стандарту доступности веб-контента "А".
Перевод на язык жестов - в случае необходимости при переговорах на сложные финансовые темы существует возможность пригласить на встречу сурдопереводчика. Услуга предоставляется только в филиале банка и по предварительной договоренности. Дополнительные сведения об этой услуге вы можете получить, обратившись к сотрудникам банковского филиала.
Задокументируйте ваши потребности - вы вправе обратиться к банковскому сотруднику с просьбой зафиксировать на вашем счету способы обеспечения вам доступности банковских услуг. Эта информация всегда будет в распоряжении банковских служащих при ваших обращениях к ним. Рекомендуемые варианты:
|
|
Для людей с ограниченными двигательными функциями |
Филиалы с повышенной доступностью - банк Леуми прикладывает постоянные усилия для повышения доступности своих филиалов и переоборудует их с учетом особых запросов клиентов с ограниченными возможностями. Среди прочего, проводится подстройка входов в филиалы, переоборудуются дверные проемы и устанавливаются специальные стойки для обслуживания инвалидов. С учетом особых потребностей клиентов с ограниченными потребностями идет также процесс переоборудования лифтов и зон ожидания.
Автоматические устройства - банковские каспоматы и информационные терминалы подстроены под рост клиентов, пользующихся инвалидными колясками. Пользовательский интерфейс перестроен таким образом, чтобы можно было использовать и клавиатуру и сенсорные дисплеи.
Интернет сайт - большинство страниц нашего банковского сайта соответствуют стандарту доступности веб-контента "А".
Леуми *5522 - этот сервис предоставляет вам возможность воспользоваться разнообразными банковскими услугами, не выходя из дома, офиса и любого другого места, где бы вы не находились. Для этого требуется лишь позвонить, с любого номера, по телефонам *5522 или 03-9545522.
Задокументируйте ваши потребности - Вы вправе обратиться к банковскому сотруднику с просьбой зафиксировать на вашем счету способы обеспечения вам доступности банковских услуг. К примеру, можно зарегистрировать необходимость представления вам специальной стойки обслуживания. Эта информация всегда будет в распоряжении банковских служащих при ваших обращениях к ним.
Вклад чеков по мобильному телефону - установив аппликацию Леуми для смартфонов на ваш аппарат, вы сможете выполнять операции по вложению чеков на счет, избегая необходимости лично приходить для этого в банковский филиал.
Займите очередь заранее - в филиалах, оборудованных системой управления очередями вы можете занять очередь, воспользовавшись внешними и/или внутренними информационными терминалами. Эти терминалы подстроены под нужды клиентов, пользующихся инвалидными колясками или испытывающими трудности при работе с сенсорными дисплеями.
|
|
Банк в Интернете |
Леуми прилагает постоянные усилия, чтобы сделать свой Интернет сайт как можно более доступным и удобным для людей с ограниченными физическими возможностями. Чтобы повысить уровень обслуживания этой категории наших клиентов, новый интерфейс предусматривает, среди прочего, расширенное использование клавиатуры и возможность менять размеры текста.
|
|
Льготы для клиентов с ограничениями |
Обслуживание без очереди - чтобы воспользоваться этой услугой Вам следует предъявить действующее удостоверение инвалида, в котором есть запись о праве на внеочередное обслуживание ("патур ми-амида бе-тор"). Эта льгота недействительна при получении услуг, предусматривающих предварительную договоренность.
Комиссионные -клиент с физическими ограничениями, располагающий действующим удостоверением инвалида, имеет право на выполнение ежемесячно 4 операций с помощью банковского сотрудника по цене их выполнения посредством каналов прямого банковского обслуживания. Чтобы воспользоваться этой льготой, вам следует обратиться к сотруднику вашего банковского филиала и предъявить удостоверение.
|
